Зі зверненнями громадян працюють окремо від інших видів діловодства.
Керівник навчального закладу відповідальний за організацію роботи зі зверненнями громадян.
Реєструючи звернення, секретар (діловод) навчального закладу має керуватися Класифікатором звернень громадян. Адже відповідно до нього в журналі реєстрації вносять такі дані, як:
- категорія і соціальний стан заявника
- індекси питань.
Класифікація звернень громадян
| Характеристика звернення | Види звернень | |
| За формою надходження |
| |
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| За ознакою надходження |
| |
| ||
| ||
| ||
| ||
| За видами |
| |
| ||
| ||
| За статтю авторів звернень |
| |
| ||
| За суб’єктом |
| |
| ||
| За типом | ||
| ||
| ||
| ||
| За категоріями авторів звернень |
| |
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| За соціальним станом авторів звернень |
| |
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| За результатами розгляду |
| |
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Індекси звернень громадян
Індексуючи, звернення громадян розрізняють за змістом питань, які порушено.
Зокрема, до навчального закладу можуть звертатися з питаннями такого змісту:
| Зміст питання | Індекс, який присвоюють |
| Транспорт і зв’язок | 030 |
| Соціальний захист | 060 |
| Праця і заробітна плата | 070 |
| Охорона здоров’я | 080 |
| Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян, запобігання дискримінації | 120 |
| Сім’я, діти, молодь, ґендерна рівність, фізична культура і спорт | 130 |
| Культура та культурна спадщина, туризм | 140 |
| Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність | 150 |
| Інше | 240 |
